Chargé.e de relation clientèle

Le Luxembourgticket GIE est un groupement d’intérêt économique créé le 17 novembre 2023 sous l’impulsion du Ministère de la Culture. Il regroupe trois plateformes phares – culture.lu, echo.lu et luxembourgticket.lu – avec pour mission de renforcer la visibilité des acteurs culturels, touristiques et sportifs au Luxembourg et de rapprocher les organisateurs d’événements du grand public.

Dans le cadre du développement de sa billetterie, le Luxembourgticket GIE recherche un.e :

Poste à pourvoir : Septembre 2025

Contrat : CDI, 40h/semaine

Missions principales

Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par email sur les événements et les services de la billetterie.
Réaliser les ventes de tickets à distance et accompagner les clients dans leurs démarches.
Gérer l’encodage des abonnements et des réservations clients.
Assurer la bonne tenue de la base de données clients (mise à jour, suivi, fiabilité).
Établir des offres, assurer leur suivi administratif et comptable (factures, paiements).
Gérer l’accueil téléphonique général et le traitement du courrier entrant/sortant.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et éditoriales.

Profil recherché

Maîtrise des quatre langues usuelles du pays : luxembourgeois, français, allemand, anglais.
Aisance avec les outils bureautiques (MS Office) ; la connaissance de systèmes de billetterie ou de CRM est un atout.
Fort intérêt pour le secteur culturel, événementiel ou touristique.
Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
Autonomie, sens du service, rigueur administrative et bonne gestion des priorités.
Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.
Disponibilité et flexibilité au niveau des horaires, notamment en période d’affluence.
Une expérience préalable dans un service clientèle ou une billetterie constitue un avantage.